“川口小學(xué)空氣開(kāi)關(guān)壞了，學(xué)校取暖設(shè)備無(wú)法正常啟用，為避免學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間受凍，請(qǐng)盡快處理�！�11月5日，在海東民和縣供電公司配網(wǎng)工作交流微信群里，供電服務(wù)班班長(zhǎng)李樹(shù)峽通過(guò)指尖微信群開(kāi)啟了一天的供電服務(wù)工作，打破了供電服務(wù)的空間壁壘。

海東市民和縣川口鎮(zhèn)南大街川口小學(xué)的總務(wù)負(fù)責(zé)人魏希翔早上剛到學(xué)校，就被告知學(xué)校空氣開(kāi)關(guān)燒壞了，全校包括電鍋爐在內(nèi)的所有用電設(shè)備都停運(yùn)了。面對(duì)這種情況，魏希翔撥通了民和縣供電公司遠(yuǎn)程工作站的值班電話。接到報(bào)修電話后，值班人員丁壽在民和配網(wǎng)工作交流微信群推送出保修信息。消息一出，海東民和縣供電公司供電服務(wù)班班長(zhǎng)李樹(shù)峽便作出回應(yīng)，并組織了兩名同事，背起工具包，趕往學(xué)校開(kāi)展報(bào)修作業(yè)。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查，報(bào)修人員發(fā)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)部使用的大功率用電設(shè)備較多，近期又是冬季用電高峰，學(xué)校新投運(yùn)的電鍋爐用電負(fù)荷突增，線路氧化接觸不良等原因，導(dǎo)致學(xué)校空氣開(kāi)關(guān)被燒損，引發(fā)了停電故障。報(bào)修人員隨即更換了新的空氣開(kāi)關(guān)，隨著報(bào)修人員工作的結(jié)束，教室里的燈亮了。負(fù)責(zé)人魏希翔也長(zhǎng)舒了一口氣：“學(xué)校里的用電恢復(fù)正常了，這下不用擔(dān)心學(xué)生會(huì)被凍感冒，你們的服務(wù)速度真的快，沒(méi)想到一個(gè)電話就解決了用電報(bào)修的問(wèn)題，師傅們辛苦了，感謝你們對(duì)咱們學(xué)校用電方面的支持與幫助。”

結(jié)束完報(bào)修作業(yè)，李樹(shù)峽等人并沒(méi)有著急離開(kāi)，他們利用課間時(shí)間認(rèn)真檢查著樓道和教室里的每一盞燈、每一個(gè)開(kāi)關(guān)和插座，消除存在的安全隱患，并給學(xué)生們講解了一些安全用電知識(shí)和日常的用電隱患規(guī)避常識(shí)。

當(dāng)前，正值冬季用電高峰，為更好延伸供電服務(wù)質(zhì)量，第一時(shí)間了解客戶用電需求，適時(shí)提供安全用電宣傳、用電業(yè)務(wù)咨詢，方便與用戶互動(dòng)交流，國(guó)網(wǎng)海東供電公司不斷拓寬服務(wù)渠道，號(hào)召公司廣大干部員工充分利用微信群優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信群讓服務(wù)延伸到客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的需求第一時(shí)間反映，用電問(wèn)題第一時(shí)間提供解答，指尖“微”服務(wù)，不僅拉近了供電企業(yè)與用電客戶之間的距離，而且打造了供電企業(yè)展示形象的新窗口。（來(lái)源：國(guó)網(wǎng)海東供電公司 馬彩虹、馬玉福）

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