“我已可以順利的在賈小村物業(yè)有限公司為商鋪購(gòu)買(mǎi)水電暖，實(shí)實(shí)在在地解決了我的生活困難?！辟Z小村村村民景占泉說(shuō)道。經(jīng)市、區(qū)、街道三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同出面調(diào)解后，物業(yè)公司同意為其減免部分物業(yè)及取暖費(fèi)，將應(yīng)繳納的4147元的費(fèi)用減免為3000元。景占全已將3000元的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)繳給賈小物業(yè)有限公司。

為進(jìn)一步推動(dòng)能力作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，解決群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題。近期，市委第四巡查組按照作風(fēng)巡查工作要求，對(duì)西寧市城中區(qū)信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行巡查督辦。

信訪窗口。城中區(qū)委宣傳部供圖

巡查督辦范圍“明”。主要查是否制定《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪實(shí)施方案》、建立領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪臺(tái)賬、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪約訪統(tǒng)計(jì)表；是否有積案化解動(dòng)態(tài)臺(tái)賬、工作安排；是否組織召開(kāi)本級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議、專題協(xié)調(diào)會(huì)議；是否對(duì)信訪積案進(jìn)行一案一冊(cè)資料歸類；是否成立縣（區(qū))一站式矛調(diào)中心及人員、機(jī)構(gòu)配備等情況逐一核查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。重點(diǎn)巡查督辦了市、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保的7起信訪案件，案件分別涉及物業(yè)商鋪購(gòu)買(mǎi)水電問(wèn)題、高齡補(bǔ)貼問(wèn)題、征地拆遷問(wèn)題及停車(chē)場(chǎng)產(chǎn)權(quán)歸屬等問(wèn)題。

巡查督辦注重“細(xì)”。一是翻閱區(qū)信訪局及相關(guān)鎮(zhèn)、辦事處信訪件臺(tái)賬、信訪積案臺(tái)賬及信訪案卷等資料，查看信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確、連貫、一致，全面了解信訪積案化解進(jìn)展情況。二是到一線上門(mén)問(wèn)詢，直接面向群眾走訪了解民生訴求，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，督促信訪部門(mén)找準(zhǔn)原因、有的放矢、精準(zhǔn)施策，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。截至目前，城中區(qū)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪68件、其中來(lái)訪29批次77人次，來(lái)信10件，省長(zhǎng)信箱28件，電話信訪1件，現(xiàn)已按期辦結(jié)66件，未辦結(jié)2件，辦結(jié)率為97%。來(lái)訪批次較去年同期下降65.6%，網(wǎng)上信訪較去年同期上漲27.7%，群眾來(lái)訪總量明顯下降，全區(qū)信訪形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好。

群眾來(lái)訪事項(xiàng)辦理工作流程圖。城中區(qū)委宣傳部供圖

巡查督辦過(guò)程中，巡查組對(duì)區(qū)信訪局、各辦事處辦理信訪案件采取的有力措施和深入細(xì)致的信訪工作表示認(rèn)可，對(duì)尚未結(jié)案的信訪案件分別給出針對(duì)性地指導(dǎo)意見(jiàn)，并就巡查督辦案件涉及的有關(guān)問(wèn)題及解決辦法進(jìn)行了深入探討。下一步，巡查組將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，以“事要解決、群眾滿意”為目標(biāo)，對(duì)市、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪案件進(jìn)行實(shí)地督辦，督促區(qū)級(jí)相關(guān)職能單位破解一批難點(diǎn)案件，化解一批重點(diǎn)積案，解決一批群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，并持續(xù)跟蹤問(wèn)效，切實(shí)推動(dòng)提高信訪案件辦理質(zhì)效，真正把工作做扎實(shí)、把問(wèn)題改到位，以整改的實(shí)際行動(dòng)和成效回應(yīng)群眾關(guān)切。（來(lái)源：青海省西寧市城中區(qū)委宣傳部）

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