醫(yī)院管理是公立醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。西寧市第三人民醫(yī)院積極探索新興后勤管理模式，把后勤服務(wù)工作從醫(yī)院行政管理中剝離開來，走職業(yè)化管理道路，使醫(yī)院專注主責(zé)主業(yè)，進(jìn)而在管理層面讓醫(yī)院診療服務(wù)與后勤服務(wù)工作“平行并舉，兩面開花”。

“廣開言路”建立服務(wù)新格局

西寧市第三人民醫(yī)院重在患者就醫(yī)體驗、服務(wù)能力提升，通過長期的運行實踐探索，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，廣泛調(diào)研并征詢醫(yī)、護(hù)、患多方意見，打造“關(guān)注醫(yī)患反饋、黨政齊抓共管、總務(wù)落實職責(zé)，外圍職業(yè)服務(wù)”的總體服務(wù)格局。其中，西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心是后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向社會化的具體體現(xiàn)。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員為患者配餐。青海省衛(wèi)生健康委員會供圖

“首問負(fù)責(zé)”保障服務(wù)有效到底

陪檢配送中心是西寧市第三人民醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療服務(wù)工作實際成立的獨立于臨床科室、醫(yī)技科室和行政科室以外的特殊服務(wù)科室。該中心實行首問負(fù)責(zé)制，患者尋醫(yī)問路或有就醫(yī)需求，有陪檢中心專職人員全程服務(wù)，包括負(fù)責(zé)為門診病人辦理住院手續(xù)并護(hù)送到各病房，與病房護(hù)士交接；護(hù)送門診及病房患者做各項輔助檢查、轉(zhuǎn)科，取送各病房急診的化驗標(biāo)本、化驗單、手術(shù)通知單、會診通知單等，充分發(fā)揮協(xié)助患者到醫(yī)院各部門的問路“領(lǐng)航”作用。

西寧市第三人民醫(yī)院黨委書記陳勇介紹，陪檢配送中心經(jīng)過5年的探索及實踐運行，解決了住院患者、門診患者不熟悉地理環(huán)境，走彎路，延誤診療時間等問題?？s短了急診患者的檢查、治療、輔助檢查時間，為急救患者贏得寶貴的時機。轉(zhuǎn)送、陪護(hù)患者輔助檢查和轉(zhuǎn)科等，增加了患者安全感。杜絕了在此過程中出現(xiàn)的醫(yī)療隱患，并保證了患者從入院到出院有護(hù)理人員協(xié)同。提供全程服務(wù)，有效地減輕了全院護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。

經(jīng)統(tǒng)計，西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心成立以來，共為27萬人次入院人員提供服務(wù)，目前配備專職陪檢人員6人，日均服務(wù)患者及家屬150余人。隨著醫(yī)院不斷總結(jié)經(jīng)驗、完善規(guī)章制度，中心的工作越來越深入人心，成為醫(yī)院臨床工作的流程“導(dǎo)航員”。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員陪同患者入院。青海省衛(wèi)生健康委員會供圖

“疫情救治”應(yīng)急轉(zhuǎn)型，做好醫(yī)患生活保障

西寧市第三人民醫(yī)院作為西寧市唯一的新冠肺炎定點救治醫(yī)院，在做好公立醫(yī)院綜合診療工作的同時，為疫情中核酸檢測陽性人員及確診患者提供餐食及生活物品保障是一項關(guān)鍵性工作。在結(jié)合“陪檢配送中心”經(jīng)驗基礎(chǔ)上，醫(yī)院從陪送“人”到配送“物” 提供全方位一站式保障服務(wù)，直至服務(wù)到最終患者康復(fù)。

西寧市第三人民醫(yī)院副院長張西強介紹，以2022年4月為例，市三醫(yī)院封閉式管理期間共收治248名新冠病毒核酸檢測陽性人員，其中患者年齡跨度大，最年長患者75歲，最年幼患者1月齡?；颊咦铋L住院45天核酸結(jié)果轉(zhuǎn)為陰性，嚴(yán)峻考驗著醫(yī)院后勤保障部門的采購計劃是否詳實，供應(yīng)類目是否合理，配送是否及時安全。在社會面靜態(tài)管理的條件下，后勤部門能夠及時獲得生活物品供應(yīng)，并做好配給。醫(yī)院配餐送物機制充分保障了患者和醫(yī)護(hù)人員的“個性化”需求，及時有效的保障了餐食和物品的供給，獲得了醫(yī)患的廣泛好評。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員為患者配送餐食。青海省衛(wèi)生健康委員會供圖

“請進(jìn)來、走出去”實現(xiàn)科學(xué)運行管理

西寧市第三人民醫(yī)院院長張弢介紹，醫(yī)院正在積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會化進(jìn)程，堅持“請進(jìn)來、走出去”的相互統(tǒng)一。

“請進(jìn)來”是指在人力資源管理方面，社會化管理形成兩套人員管理體系，有效實現(xiàn)后勤人員分流、獨立經(jīng)濟核算、減少運行管理成本，使后勤工作人員在市場機制作用下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。“走出去”旨在讓醫(yī)院管理層面于集中精力于核心醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)，逐步擺脫繁瑣雜亂的后勤服務(wù)工作，提升醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)走入患者救治的全流程。

張弢表示，醫(yī)院將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，加強對后勤社會化期間的風(fēng)險的預(yù)測和控制，多方面考慮，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保醫(yī)院運行的安全性、穩(wěn)定性。（來源：青海省衛(wèi)生健康委員會）

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