電子稅務(wù)局、遠程幫辦、4912366二級納稅服務(wù)熱線。為將稅費優(yōu)惠政策落實到位，更好幫扶企業(yè)，國家稅務(wù)總局大通回族土族自治縣稅務(wù)局積極推廣“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，全面提升辦稅繳費的便利度。

“您好，我們公司在大通縣有建筑項目，急需辦理增值稅預(yù)繳申報，受疫情影響，我暫時沒辦法到稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項，這可怎么辦？”9月3日，大通縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員接到河南二建勞務(wù)有限公司的經(jīng)辦人劉發(fā)啟的求助電話。在了解清楚納稅人辦稅需求后，工作人員當即通過視頻連線詳細詢問公司建筑項目的計稅方法，耐心為納稅人講解輔導(dǎo)從報驗登記到增值稅預(yù)繳申報、印花稅申報再到清繳稅費的全業(yè)務(wù)操作流程，指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局完成了增值稅預(yù)繳申報、印花稅申報。“以前需要到辦稅廳找稅務(wù)干部面對面說的事，現(xiàn)在通過幫辦中心遠程連線，就能實現(xiàn)視頻實時指導(dǎo)，相當于‘手把手’教操作，省時省心又省力?！眲l(fā)啟在稅務(wù)干部幫辦下完成涉稅業(yè)務(wù)辦理后說道。

稅務(wù)干部遠程幫助納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。趙沛攝

隨著“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)的推廣，這也成了納稅人繳費人在疫情期間的辦稅首選，在極大程度降低疫情傳播風(fēng)險的同時為納稅人帶來無差別體驗。大通縣稅務(wù)局組建了稅務(wù)骨干服務(wù)團隊，集中處理轄區(qū)內(nèi)線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請、遠程幫辦、訴求處理等，推動“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。同時，開設(shè)4912366二級納稅服務(wù)熱線，建立“稅企交流”微信群、釘釘群，納稅人通過撥打熱線電話或網(wǎng)上咨詢，足不出戶即可辦理大部分簡易涉稅事項。

8月29日至9月4日，大通縣稅務(wù)局累計受理非接觸涉稅事項210余筆，其中代開電子普通發(fā)票70余筆，信息報告等文書類80余筆，發(fā)票發(fā)售60余筆，申領(lǐng)份數(shù)8869份，受理通過率100%。

同時，為保障納稅人、繳費人辦理業(yè)務(wù)的特殊需求，做到稅費服務(wù)“不打折”，大通縣稅務(wù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進部門聯(lián)動，在居家辦公期間緊急抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)骨干留守辦稅服務(wù)廳，持續(xù)強化辦稅服務(wù)后臺響應(yīng)機制，安排專人值班值守，及時處理電子稅務(wù)局文書和特殊線下業(yè)務(wù)，對納稅人不能在線上辦理的一些疑難問題，進行線下“容缺辦理”；打造涉稅業(yè)務(wù)線上咨詢、申請、受理、反饋的閉環(huán)工作機制，確保納稅人繳費人涉稅咨詢有回應(yīng)、涉稅事項有進度。

大通縣稅務(wù)局將一手抓疫情防控，一手抓稅收工作，依托現(xiàn)代化信息化手段，想盡辦法為納稅人繳費人解決困難、響應(yīng)訴求，讓納稅人暢享簡便、多元、高效的辦稅體驗，切實提升納稅人的滿意度和獲得感。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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