人民網(wǎng)西寧10月20日電 為全力推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)有機(jī)聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，近日，青海省政府辦公廳印發(fā)《青海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。

《方案》指出，12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求便民熱線平臺(tái)，110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。要明晰職責(zé)邊界，分類響應(yīng)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦，合理分流非警務(wù)求助，構(gòu)建各職能部門與12345和110平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的處置工作體系，確保及時(shí)受理、有效流轉(zhuǎn)、快速處置，高質(zhì)高效處理群眾訴求，切實(shí)提升12345接辦質(zhì)效與110平臺(tái)處置能力。

《方案》明確，2022年，青海省將基本建成12345與110高效對(duì)接、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。2023年，將全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，進(jìn)一步提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化12345和110平臺(tái)功能，堅(jiān)持以人民為中心，有效利用政務(wù)服務(wù)和警力資源，通過(guò)話務(wù)轉(zhuǎn)接、三方通話、平臺(tái)交辦等形式實(shí)現(xiàn)資源融合和信息共享，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效便民的社會(huì)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。規(guī)范工單和警單標(biāo)準(zhǔn)、受理反饋?lái)?xiàng)目等數(shù)據(jù)格式，梳理整合平臺(tái)融合互通的建設(shè)需求和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)管理運(yùn)行模式。充分考慮日常高峰時(shí)段和突發(fā)應(yīng)急狀況下對(duì)接聯(lián)動(dòng)因素，科學(xué)統(tǒng)籌12345與110的話務(wù)坐席數(shù)量，提升接通率、管事率，確保運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、高效有序處置。

《方案》要求，青海省政府辦公廳、省公安廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)12345與110聯(lián)動(dòng)工作。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建對(duì)接聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急協(xié)調(diào)、會(huì)商交流、部門協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、通報(bào)考核的機(jī)制體系，確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦成、辦快、辦好。切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)保障，各級(jí)職能管理部門要健全完善工作機(jī)制，各級(jí)政府要加大12345與110平臺(tái)專業(yè)人才培養(yǎng)力度，確保對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作形成合力、取得實(shí)效。切實(shí)加大宣傳力度。按照“屬地管理、事權(quán)管理”的原則，引導(dǎo)廣大群眾正確選擇使用12345和110求助渠道，依法有序反應(yīng)訴求。

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