根據(jù)中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布《2023年暑期旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，北京、上海、寧夏、青海機(jī)票價(jià)格同比去年漲幅領(lǐng)先；今年暑期避暑旅游需求空前旺盛，游客走得更遠(yuǎn)、在外玩得更久。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年7月，青海省接待游客757.42萬(wàn)人次，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)旅游總收入76.55億元，旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇。

人真多！走在夜晚的青海省西寧市唐道637商圈，記者感嘆。

旅游目的地火了、游客多了，旅游服務(wù)能跟得上十分重要，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T更應(yīng)多問(wèn)一問(wèn)“如果我是游客需要什么”。短期看，或許旅游市場(chǎng)整治、增建游客服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等會(huì)經(jīng)歷陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量上去了，游客滿意度也就上去了，積攢了口碑，最終受益的還是當(dāng)?shù)亍?/p>

近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的細(xì)分，游客對(duì)目的地旅游服務(wù)的要求更高了。按照游客需求，提升旅游品質(zhì)，不光要有景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)，更需要做實(shí)做細(xì)旅游服務(wù)?！皩?shí)”和“細(xì)”一個(gè)是需要將服務(wù)做在前，一個(gè)是需要將服務(wù)落地細(xì)化。針對(duì)游客急需解決的問(wèn)題，能馬上解決的及時(shí)解決；一時(shí)無(wú)法解決的，也要進(jìn)行立項(xiàng)，多花些時(shí)間和精力找準(zhǔn)問(wèn)題成因，尋求解決良策。

把服務(wù)做實(shí)，調(diào)查研究很重要。旅游業(yè)作為綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，旅游行業(yè)主管部門要發(fā)揮好統(tǒng)籌作用。在調(diào)查研究過(guò)程中需增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，既要看到游客當(dāng)下的需求，也要著眼旅游目的地長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。特別是近些年自駕游和露營(yíng)產(chǎn)業(yè)方興未艾，游客對(duì)“車好不好停？公共廁所是否需要排隊(duì)、是否干凈？露營(yíng)地加水是否方便？”等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)更加關(guān)注。這時(shí)候，旅游行業(yè)主管部門更需善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化產(chǎn)生的新情況，統(tǒng)籌各部門在旅游旺季到來(lái)之前部署好應(yīng)對(duì)措施，并將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

把服務(wù)做細(xì)，需站在游客的角度。旅游服務(wù)質(zhì)量包括資源景觀質(zhì)量、旅游硬件設(shè)施這些有形展示質(zhì)量和旅游從業(yè)人員水平等無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，最終還是會(huì)通過(guò)游客滿意度體現(xiàn)出來(lái)。把自己當(dāng)作游客，想想對(duì)旅游便民設(shè)施、旅游商品等是否滿意；旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、職業(yè)道德是否滿意。更需多聽(tīng)聽(tīng)旅游從業(yè)者和游客的意見(jiàn)建議，和游客在情感上同頻共振，真正把游客需求摸清、把應(yīng)對(duì)方法做細(xì)致，來(lái)提升游客的滿意度。

作為甘青旅游大環(huán)線的重要一站，青海省海北藏族自治州祁連縣每年迎接和吸引著無(wú)數(shù)游客。今年夏天，筆者在祁連縣采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，縣政府門前游客能免費(fèi)停車露營(yíng)。包括祁連縣委、縣政府等12家黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部543個(gè)停車泊位免費(fèi)向游客開(kāi)放；部分各黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)具備開(kāi)放條件的廁所也免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放；廣場(chǎng)里文藝演出一場(chǎng)接著一場(chǎng)，縣城的公共服務(wù)場(chǎng)所也延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間……

“很難碰到政府大門前能為游客提供免費(fèi)車位，還讓露營(yíng)的也就祁連了！”“當(dāng)?shù)厝硕甲屩慰?，讓我們感到暖心！”游客也?duì)祁連的旅游服務(wù)留下了最真誠(chéng)的贊美。

游客滿意了，說(shuō)明當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)做到了游客心坎上。

令人欣喜的是，全國(guó)旅游市場(chǎng)的火熱，讓我們窺見(jiàn)各地愿意再次從最基礎(chǔ)的旅游服務(wù)著手，加大調(diào)查研究、摸透游客需求，以換位思考和細(xì)致部署服務(wù)游客。通過(guò)旅游資源開(kāi)發(fā)、加大旅游產(chǎn)品供給、旅游品質(zhì)升級(jí)等方面持續(xù)將旅游服務(wù)做實(shí)做細(xì)，積極營(yíng)造主客共享的美好空間，也必將讓游客群體感受到當(dāng)?shù)匚穆貌块T主動(dòng)提升游客滿意度和獲得感的用心和努力。

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