西寧市城北區(qū)醫(yī)“一窗通辦” 提升服務(wù)效率

針對醫(yī)療保險窗口業(yè)務(wù)分類受理，辦事群眾多，等候時間長等問題，今年，西寧市城北區(qū)醫(yī)療保障局通過優(yōu)化升級窗口，開設(shè)“零差別”綜合窗口，全力推行“一站式服務(wù)、一窗受理”醫(yī)保服務(wù)新模式，按照“前臺綜合受理、后臺按責審核”集成服務(wù)思路，醫(yī)保服務(wù)大廳根據(jù)業(yè)務(wù)板塊整合，設(shè)立“醫(yī)療保險綜合業(yè)務(wù)”窗口，變?nèi)罕姟岸囝^辦理”為“一窗受理”，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)零差別受理、同標準辦理，實現(xiàn)職工醫(yī)保、生育保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，免去群眾“找窗口”的煩惱，讓群眾辦事享受“零差別”服務(wù)，為群眾提供最大便利。

為了讓“一窗通辦”落到實處，通過業(yè)務(wù)集中培訓、實際案例演示、崗位交流討論等多種形式，加大對窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，打造“全能柜員”，不再“專人專崗”，所有業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦”。目前，各項業(yè)務(wù)工作運行平穩(wěn)，辦事效率顯著提升，群眾平均等候時間壓縮至3分鐘之內(nèi)，辦事排隊問題得到有效緩解。（來源：中共西寧市城北區(qū)委宣傳部 范生棟）