2021年中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)公司春運(yùn)即將啟動(dòng)

2021年春運(yùn)自1月28日起至3月8日止，為期40天，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客140萬(wàn)人。受當(dāng)前新冠肺炎疫情影響，2021年春運(yùn)期間客流不確定性因素增多，青藏集團(tuán)公司將統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施。嚴(yán)格落實(shí)車(chē)站和列車(chē)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，做好進(jìn)出站旅客體溫檢測(cè)，嚴(yán)格控制列車(chē)超員率，引導(dǎo)旅客減少車(chē)廂內(nèi)走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)移交地方防控部門(mén)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)貨物運(yùn)輸防疫措施，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤\(yùn)輸海關(guān)通關(guān)單證等查驗(yàn)制度。

提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到每日5:00至23:30，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車(chē)當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車(chē)車(chē)票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前；對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)；車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證旅客的退票需求，并提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

增開(kāi)列車(chē)提高運(yùn)能運(yùn)力。根據(jù)客流需求，一是在客流集中的西寧至格爾木、西寧至拉薩間加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)；二是在格爾木、德令哈等熱門(mén)方向及時(shí)加掛載客車(chē)輛，增加運(yùn)能運(yùn)力。

開(kāi)展重點(diǎn)旅客溫馨服務(wù)。優(yōu)化完善傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)，全力保障老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)，堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、人工服務(wù)引導(dǎo)和人工驗(yàn)證檢票，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，保障老年人等特殊重點(diǎn)旅客出行便利。

啟動(dòng)平安鐵路和打擊涉票專項(xiàng)行動(dòng)。配合鐵路公安機(jī)關(guān)深入推進(jìn) “平安站車(chē)路、金盾護(hù)你行” 專項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展打擊涉票“獵鷹—2021”戰(zhàn)役、打擊侵財(cái)“云捕—2021”等專項(xiàng)行動(dòng)，突出高鐵和旅客安全，堅(jiān)決打擊整治影響社會(huì)大局穩(wěn)定、破壞鐵路運(yùn)輸安全、滋擾站車(chē)秩序、侵害旅客權(quán)益的各類違法犯罪活動(dòng)。

保障節(jié)日期間貨物運(yùn)輸組織。堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，主動(dòng)與青海、西藏兩省區(qū)地方政府、有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切關(guān)注春節(jié)期間節(jié)日物資供需形勢(shì)，摸清企業(yè)運(yùn)輸需求，提前做好貨物裝車(chē)和接卸安排，確保高原各族群眾民生物資和節(jié)日物資的運(yùn)輸保障。（來(lái)源：中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司 馬文、姚江紅）