消費(fèi)陷阱層出不窮，維權(quán)應(yīng)該何去何從？

今年3·15的主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，主題背后的宗旨是打通消費(fèi)堵點(diǎn)，改善消費(fèi)環(huán)境，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

處理投訴舉報(bào)是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為民服務(wù)的重要窗口，直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2782件，解決2721件，解決率為98%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失634萬(wàn)元。

引起消費(fèi)糾紛的投訴熱點(diǎn)有哪些？

近日，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信號(hào)發(fā)布了2020年青海省消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)及新難點(diǎn)。結(jié)合人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊發(fā)布的網(wǎng)民消費(fèi)投訴來(lái)看，商品類(lèi)投訴、服務(wù)類(lèi)投訴成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微信號(hào)發(fā)布消息稱(chēng)：2020年，青海省消費(fèi)投訴較為突出的問(wèn)題體現(xiàn)在商品和服務(wù)的合同、價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量方面，合同不規(guī)范成為消費(fèi)維權(quán)新難點(diǎn)；2020年，青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理合同類(lèi)投訴395件，食品領(lǐng)域加倍賠償成為消費(fèi)維權(quán)新亮點(diǎn)；2020年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理質(zhì)量類(lèi)投訴498件，其問(wèn)題主要集中在食品領(lǐng)域。具體表現(xiàn)為食品較多出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、過(guò)期等現(xiàn)象，預(yù)包裝食品外標(biāo)簽內(nèi)容不齊全等問(wèn)題。

本網(wǎng)梳理人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊也發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)投訴留言。有海東市網(wǎng)友留言稱(chēng)，因工作變動(dòng)調(diào)離青海，要求海東交通駕校退回剩余未學(xué)科目的費(fèi)用，而交通駕校表示，只要考了科目一，學(xué)費(fèi)一律不退，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。目前該留言已辦理。

西寧市網(wǎng)友留言稱(chēng)，青海電信違規(guī)操作，私自將他人電話并入單位統(tǒng)一付費(fèi)，且所在單位不知情的情況下收取一年費(fèi)用，造成了1200余元損失。該留言目前處于待回復(fù)狀態(tài)。

每年旅游季到來(lái)，旅游消費(fèi)投訴也成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。2020年青海版塊有近100余條與旅游消費(fèi)相關(guān)的留言投訴。留言?xún)?nèi)容主要包括：退換貨品、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品售后服務(wù)不佳等等。

消費(fèi)陷阱層出不窮，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

駕校退款難，特產(chǎn)退換糾紛，購(gòu)買(mǎi)的食品出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象……在新的消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)陷阱層出不窮。消費(fèi)者又該如何規(guī)避？

3月15日，青海省在西寧市城北區(qū)萬(wàn)佳家博園廣場(chǎng)舉辦2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念咨詢(xún)活動(dòng)。圖為咨詢(xún)食品安全相關(guān)知識(shí)。青海日?qǐng)?bào)記者 魏雅琪攝

青海省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)要理性，仔細(xì)查看經(jīng)營(yíng)者證照資質(zhì)信息，慎重選擇；簽署合同或付款前，要認(rèn)真閱讀合同條款，與經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)商品型號(hào)、規(guī)格等消費(fèi)信息、退款規(guī)則及違約責(zé)任；索要正式發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)合同、貸款協(xié)議等消費(fèi)憑證，不輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾和推銷(xiāo)介紹，謹(jǐn)慎辦理各類(lèi)“金融貸款”，理性消費(fèi)。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。如果遇到有關(guān)消費(fèi)者投訴及維權(quán)問(wèn)題，可向人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊留言，也可向全國(guó)12315平臺(tái)反饋。（綜合青海日?qǐng)?bào)、青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信號(hào)、西寧晚報(bào)、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》內(nèi)容）