受新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘之勢(shì)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已成為目前最安全、最高效的營(yíng)銷(xiāo)和獲客方式。為響應(yīng)國(guó)家疫情防控需要，郵儲(chǔ)銀行青海分行順勢(shì)而為，抓住線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的風(fēng)口，加強(qiáng)電子銀行服務(wù)保障力度，依托電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的線(xiàn)上金融服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行青海分行以加大客戶(hù)對(duì)“非接觸式”服務(wù)的認(rèn)可度為目標(biāo)，加強(qiáng)線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上獲客、線(xiàn)上放貸，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道服務(wù)，持續(xù)提升金融支持和服務(wù)質(zhì)效，確保疫情期間線(xiàn)上金融服務(wù)“不斷檔、不缺位、不打烊”。

政策引領(lǐng)，“線(xiàn)上、遠(yuǎn)程服務(wù)模式”大幕開(kāi)啟

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

疫情期間用戶(hù)外出大幅減少、線(xiàn)上金融需求激增的變化使線(xiàn)上操作取代線(xiàn)下辦理成為一個(gè)勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行而言，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式或許已不是特殊時(shí)期暫時(shí)的應(yīng)對(duì)之舉，線(xiàn)上渠道已成為銀行客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的主陣地，“線(xiàn)上、遠(yuǎn)程”成為銀行業(yè)逆勢(shì)而上的關(guān)鍵詞，郵儲(chǔ)銀行的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之發(fā)生著改變。

郵儲(chǔ)銀行青海省分行作為金融領(lǐng)域的“國(guó)家隊(duì)”，勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，積極作為，響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院、集團(tuán)公司、總行以及青海地方政府的號(hào)召，采取一系列舉措，持續(xù)加碼政策惠企惠民力度，強(qiáng)化“輸血供氧”功能，舉全力為全省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了金融活水。

化危為機(jī)，開(kāi)啟“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”之路

據(jù)了解，為做好疫情防控期間的金融服務(wù)、助力中小微企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郵儲(chǔ)銀行青海分行紛紛創(chuàng)新工作思路，將線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，由原來(lái)的外拓營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴�眾�?hào)、客戶(hù)金融服務(wù)群、微信朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)宣傳模式，通過(guò)電話(huà)、微信客戶(hù)群、公眾號(hào)等形式，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線(xiàn)上渠道或自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，全面提升線(xiàn)上金融服務(wù)替代率，全力打造銀行金融服務(wù)新高地。

從“跑廳堂”到“網(wǎng)上辦”，塑造立體營(yíng)銷(xiāo)模式。越來(lái)越多的郵儲(chǔ)銀行加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、自助設(shè)備推廣力度，開(kāi)辟疫情防控貸款綠色通道，啟用中小微企業(yè)辦貸系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿工作始終。豐富線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力推“不見(jiàn)面審批”；推出“手機(jī)銀行”線(xiàn)上金融服務(wù)，服務(wù)涵蓋存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等多種投融資業(yè)務(wù)品種，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)金管理、資產(chǎn)保值、財(cái)富增值等方面的差異化服務(wù)需求，讓服務(wù)無(wú)接觸、溝通面對(duì)面。

從“不會(huì)辦”到“快速辦”，優(yōu)化便捷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。疫情期間，網(wǎng)點(diǎn)延遲營(yíng)業(yè)、客戶(hù)滯留家中，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳不宜當(dāng)面開(kāi)展，于是，郵儲(chǔ)銀行青海分行紛紛堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶(hù)不跑腿”的理念，按照特事特辦的原則，適當(dāng)增加特定信貸額度，優(yōu)化信貸審批流程，簡(jiǎn)化信貸審批材料，采取加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信貸支持、強(qiáng)化受困企業(yè)金融服務(wù)、執(zhí)行優(yōu)惠貸款利率等多種手段進(jìn)行線(xiàn)上金融支持服務(wù)，有效滿(mǎn)足疫情防控期間企業(yè)流動(dòng)資金。建立“一鏈?zhǔn)健睂徟�運(yùn)行模式，手續(xù)從簡(jiǎn)、投放從快，開(kāi)辟快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策專(zhuān)項(xiàng)貸款綠色通道，以“實(shí)質(zhì)重于形式”“減無(wú)可減”為原則，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)施先行受理、容缺辦理、跨網(wǎng)點(diǎn)受理，力爭(zhēng)客戶(hù)“不用上門(mén)”“不多跑腿”。郵儲(chǔ)銀行青海分行實(shí)行調(diào)查快、審批快、放款快“三快原則”，集中對(duì)小額貸款辦理流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、優(yōu)化，加快有效需求貸款的投放進(jìn)度，最大限度減少客戶(hù)辦貸時(shí)間。

疫情隔不斷 三農(nóng)業(yè)務(wù)“線(xiàn)上聯(lián)”

受疫情影響，郵儲(chǔ)銀行青海分行嚴(yán)格按照疫情防控要求，全力抗擊疫情。在西寧市靜態(tài)管理期間全面實(shí)行居家辦公，采取“線(xiàn)上聯(lián)”的方式全力做好三農(nóng)服務(wù)工作。

大力推行線(xiàn)上服務(wù)。不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)度，疫情期間，信貸人員每日進(jìn)行微信朋友圈宣傳，對(duì)農(nóng)業(yè)客戶(hù)白名單、“極速貸”白名單電話(huà)宣傳，在靜態(tài)管理不能外拓的環(huán)境下，積極拓展業(yè)務(wù)，利用線(xiàn)上渠道獲客。全面創(chuàng)新辦公方式。通過(guò)線(xiàn)上視頻語(yǔ)音為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道安全快捷辦理金融業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)“零接觸”的金融服務(wù)需求，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可解燃眉之急，讓金融服務(wù)持續(xù)“在線(xiàn)”。（來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行青海分行）

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