據(jù)國家稅務總局青海省稅務局最新消息顯示，11月以來，青海12366熱線共計受理咨詢20174次，通過青海電子稅務局、稅務網(wǎng)站在線咨詢、自然人電子稅務局、12345平臺等渠道，共解答納稅人、繳費人咨詢14089次，通過12366熱線與稅務機關聯(lián)系機制轉辦稅費訴求300余件，人工服務接通率達95%，綜合服務滿意率99.15%。在稅務機關的通辦和幫辦下，妥善引導和解決納稅人疫情期間發(fā)票領用問題151戶次；納稅人稅控盤解鎖和發(fā)票開具問題76戶次；納稅人開具了負數(shù)發(fā)票，在電子稅務局申報時出現(xiàn)異常比對導致無法線上申報問題24戶次；繳費人社保費繳費問題12戶次。

“發(fā)票已經(jīng)順利拿到了，沒有影響公司經(jīng)營。”近日，納稅人張女士通過12366熱線向工作人員致謝。原來，張女士所在的黃河水電物資有限公司急需開具增值稅專用發(fā)票結算一筆4000余萬元的貨款，而公司辦稅人員受疫情影響居家辦公，于是她焦急地打電話求助：“我現(xiàn)在手里發(fā)票存量不夠，如果發(fā)票開不出來，將會影響資金結算，從而嚴重影響到企業(yè)資金周轉，請你們一定想辦法幫幫忙?！?/p>

接訴后，西寧市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅務局稅務干部秦甜甜馬上核實了該企業(yè)的實際困難，申請啟動了疫情期間發(fā)票配送應急預案。當83份增值稅專用發(fā)票安全及時送到張女士手中時，張女士說：“真是解了企業(yè)的燃眉之急?！?/p>

類似的服務案例不勝枚舉。11月30日，青海省海南藏族自治州貴德縣的一位納稅人點贊12366熱線和稅務部門：“我在貴德縣開超市，開發(fā)票時發(fā)現(xiàn)設備鎖死。疫情影響去不了辦稅廳，撥打12366熱線求助，當?shù)囟悇杖藛T很快聯(lián)系我，耐心仔細地幫助輔導，問題得以快速解決?！?/p>

連日來，國家稅務總局青海省稅務局持續(xù)深入學習貫徹黨的二十大精神，以推進稅費工作任務檢驗學習成效，青海12366納稅繳費熱線實現(xiàn)“接訴即辦”快速響應，進一步提升稅費咨詢辦理精細化能力和水平，積極助企紓困，全力做好稅費政策咨詢解答、系統(tǒng)操作輔導、意見建議和稅費訴求受理等工作，架起了一座稅企溝通的“暖心橋”。（國家稅務總局青海省稅務局?王銀紅）

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