“最近天氣越來越冷，老人們不方便出門，我們就送服務上門。”1月3日，國網海東平安區(qū)供電公司紅崖子溝供電所臺區(qū)經理王志成，來到青海省互助土族自治縣紅崖子溝鄉(xiāng)老幼村78歲楊紹德老人家中進行冬季用電安全排查服務。

近年來，國網海東供電公司以“便民、利民、惠民”為核心，以服務民生為出發(fā)點，為客戶提供可靠便捷、智慧溫暖、優(yōu)質高效的新型供電服務。該公司結合客戶特點，組織轄區(qū)各區(qū)縣供電公司延伸服務觸角，一站式解決客戶訴求，讓電力服務更快更精準，針對性的提出紅、黃、綠“三色服務”理念，分別代表老年殘障客戶、低壓客戶以及高壓客戶。楊紹德是一位獨居老人，屬于紅色客戶，每年春冬季，海東供電公司組織轄區(qū)供電所為不同用能需求的客戶提供能效診斷、設備診斷和電氣設備操作培訓等差異化服務。

國家電網青海電力三江源（海東平安）共產黨員服務隊隊員朱文玉、謝占乾上門服務“煤改電”客戶，幫助客戶檢查電采暖設備。盛楠攝

各區(qū)縣級供電公司和基層供電所是供電服務的一線，經營管理能力直接關系到服務水平。海東供電公司針對各區(qū)縣級供電公司和基層供電所存在的終端多、系統多、隊伍老化、綜合管理難統籌、服務需求多樣化等痛點，以“數據賦能、減負增效”為目標，依托國網青海電力數據中臺海量數據存儲和分析能力，挖掘營銷、運檢、物資等7大生產系統數據價值，在海東平安區(qū)供電公司搭建了數字化業(yè)務工作臺，以此轉變基層供電公司和供電所傳統運行模式，努力實現業(yè)務經營智慧、現場作業(yè)高效、服務精準觸達、資產管理精益。

“‘數字化業(yè)務工作臺’集多專業(yè)于一身，它更像一個智囊?guī)?，同樣的業(yè)務，以前我每天要打開多個網站、登錄多個系統，查看指標、分析異常，耗時長、效率低，尤其是分析臺區(qū)不合格線損、給臺區(qū)經理派單時，需要在多個系統之間反復切換?，F在只需點開‘數字化業(yè)務工作臺’就可以查到這6個系統中包含的多項指標和異常預警信息，集中處理各類工單，方便又快捷。”數字化業(yè)務工作臺的方便、快捷讓紅崖子溝供電所綜合業(yè)務班班長穆超群深有感觸。

原來，所里很多業(yè)務信息都是線下收集或者需要多系統查找比對，每到年底，穆超群和同事的桌子上就會被一堆凌亂的報表所占據，在數據堆里找數據，忙的焦頭爛額?，F如今，穆超群和同事們干起工作，多了一份從容和自信。數字化業(yè)務工作臺“解放”了大家的雙手，時間不會再被報表的統計、核算束縛住，所里的師傅們也有了更多的時間進村入戶開展服務，轄區(qū)群眾的認可度高了，同事們工作的勁頭也更足了。

同樣，在平安區(qū)沙溝供電所剛剛完成了線路巡視工作的馬良，剛進供電所，就被沙溝村徐延興老人拉到了家里，原來是老人家里漏保刀閘頻繁跳閘，一早起來的徐延興發(fā)現家里又沒了電，于是找到了馬良。馬良拿起了剛剛放下的工具包，又出工了。而這樣的狀態(tài)在以前幾乎很少有，因為僅案頭工作就讓馬良忙的不可開交，現在，他有了更多的時間與客戶“零距離”接觸，了解客戶所需，解決客戶的用電難題，這一切都得益于“數字化業(yè)務工作臺”的普及和應用。

“現在，我們出工的頻率高，對于客戶的用電需求能及時解決，客戶不跑路，我們主動靠前服務，一來二去與村民也更加熟絡，村民對我們也很熱情，我們服務客戶的動力也就更足了?！闭f著馬良向我們展示了沙溝供電所在全省供電所服務排名的各種成績，他的臉上滿是自豪。

據統計，2022年，數字員工相較于人工處理效率提升約20倍，業(yè)務準確率達到99.5%。供電人員反應速度加快，客戶體驗有了明顯改善。自數字化業(yè)務工作臺應用以來，平安區(qū)供電公司高壓新裝工單平均接電時長縮短14.7天，同比降低38.2個百分點，低壓新裝工單平均接電時長縮短3.6天，同比降低24個百分點，臺區(qū)線損合格占比99.55%，同比提升3.55%，95598報修工單數量同比減少18%。

下一步，海東供電公司將把數字技術、數據要素和互聯網理念深度融入基層生產和業(yè)務活動，提升精準服務、便捷服務、智能服務水平，釋放客戶服務潛力，全力推動海東供電公司數字化轉型和高質量發(fā)展。（國網海東供電公司 馬彩虹、祁凱凱、盛楠）

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