切實履行好金融消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任，已成為金融機構(gòu)維護金融穩(wěn)定和促進社會和諧的應(yīng)有之義。

中國光大銀行西寧分行堅持從金融消費者的根本利益和長遠利益出發(fā)，向消費者提供有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹立“陽光消保”品牌。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，中國光大銀行西寧分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，聚焦八個方面，開展多渠道、多層次、多形式的消費者權(quán)益保護宣傳工作，倡導(dǎo)金融消費者合法理性維權(quán)。

一、聚焦消費者權(quán)益。針對消費者易受侵害方面內(nèi)容，加大金融消保知識的傳播和推廣力度，為消費者普及金融基礎(chǔ)知識，不斷強化金融消費者的金融素養(yǎng)和自我防范意識，有效保護金融消費者合法權(quán)益，與金融消費者一起共建誠信金融消費環(huán)境。

二、聚焦新型金融消費。在持續(xù)廣泛開展金融知識教育宣傳的基礎(chǔ)上，聚焦防范非法集資、防范非法代理維權(quán)、消費者信息保護、防范電信詐騙、不亂投、不亂貸等六項主要內(nèi)容，著力增強金融消費者的風(fēng)險防范意識、使用金融工具的能力，促進消費者金融生活的幸福感、安全感，提振消費信心。

三、聚焦消費者八項權(quán)益。向社會公眾普及金融消費者八項權(quán)益，引導(dǎo)消費者了解自身權(quán)益。包括引導(dǎo)銀行“小白”認識不同的金融業(yè)務(wù)；引導(dǎo)客戶提升信用意識，珍愛信用記錄；介紹人民幣防偽知識、人民幣現(xiàn)金服務(wù)收付規(guī)范等基礎(chǔ)知識。

四、聚焦金融權(quán)益受侵害案例。通過介紹非法集資、電信詐騙、非法代理維權(quán)等風(fēng)險事件套路和識別技巧，開展場景式、互動式、體驗式防詐騙教育宣傳活動，把反詐宣傳覆蓋面推廣到與消費者生活緊密聯(lián)系的場所，營造“時時提醒、處處提防”的濃厚反詐氛圍，提升消費者風(fēng)險防范意識。

五、聚焦金融知識教育宣傳。通過介紹各類網(wǎng)絡(luò)貸款、高收益理財、以房養(yǎng)老、違規(guī)轉(zhuǎn)貸等風(fēng)險案例，開展消費者風(fēng)險提示；針對銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等投訴熱點問題主動進行提示警示；關(guān)注自身風(fēng)險防范意識較弱的“一老一小一新”等人群，加強消費者反詐能力和風(fēng)險防范意識。

六、聚焦“線上線下”渠道。充分發(fā)揮金融消保宣傳志愿者作用，運用線上線下渠道，廣泛宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識和使用技巧，倡導(dǎo)消費者理性認識金融風(fēng)險，合理使用金融工具，了解不同金融業(yè)務(wù)操作指南和使用技巧。

七、聚焦重點人群。重點關(guān)注老年人、青少年、農(nóng)村居民、軍人軍屬、殘障人士、少數(shù)民族等群體，增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，開展多渠道、多層次、多樣式的風(fēng)險提示。

八、聚焦科技手段。利用數(shù)字科技手段提高消費者金融數(shù)字技能和對數(shù)字安全風(fēng)險的認識，對金融數(shù)字化給消費者帶來的影響和風(fēng)險開展教育宣傳，讓消費者對金融助力實現(xiàn)美好生活提振信心。

下一步，中國光大銀行西寧分行將堅守金融工作的功能性、政治性、人民性，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

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